Warunki uczestnictwa

Tło

Warunki uczestnictwa w wycieczkach organizowanych
przez „Dubrownik z Pauliną”

§ 1 Zasady ogólne

  1. Niniejsze Warunki Uczestnictwa, ramowy program każdej wycieczki, dodatkowe informacje dla Uczestników, Certyfikat Gwarancji Ubezpieczeniowej stanowią integralną część Umowy – zgłoszenia udziału w wycieczce –  zawartej pomiędzy Pauliną Joanną Kovačević, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą „Kajan” z siedzibą w Mlini przy ulicy Gorica 15 (20-207), NIP: 292913138920, zwanym dalej Organizatorem, a Uczestnikiem wycieczki, składającym zgłoszenie udziału w wycieczce, zwanym dalej Uczestnikiem.
  2. Organizator oświadcza, iż posiada wszelką niezbędną wiedzę i doświadczenie w celu profesjonalnego wykonania przedmiotu Umowy, o którym mowa w § 1 pkt 1 powyżej.
  3.  Organizator oświadcza, że świadczy usługi turystyczne w sposób całkowicie legalny i zgodnie z obowiązującym na terenie Republiki Chorwacji prawa i posiada wszelkie niezbędne do tego celu certyfikaty i zezwolenia:

– wpis do Rejestru działalności gospodarczej prowadzonego przez ministerstwo Gospodarki i Zrównoważonego Rozwoju, Wydział Administracyjny ds. Przedsiębiorczości, turystyki i morza w Dubrowniku, (nr wpisu 5725) z 04.05.2015 roku

– gwarancję ubezpieczeniową na prowadzenie działalności przewodnika turystycznego, wykupioną w UNIQUA, nr 11-7003006938

– Licencję przewodnicką wydaną decyzją Urzędu Administracji Państwowej Republiki Chorwacji w województwie Dubrownicko-Neretwańskim nr: UP/1-334-08/09-01/38 na podstawie dyplomu Uniwersytetu w Dubrowniku numer: 2117/1-20-01-09/87 z 21.07.2009.

  • Informacje zawarte w katalogach, ulotkach, broszurach oraz na stronie internetowej Organizatora stanowią zaproszenie do zawarcia umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.

§ 2 Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych wskazanych przez Uczestników jest Organizator. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do prawidłowego wykonania umowy. o świadczenie usług turystycznych. Wskazane przez Uczestników dane osobowe będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji Umowy o świadczenie usługi turystycznej z Organizatorem. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy jest art. 6 ust. 1 lit. B rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej „RODO”).
  2. Wskazane przez Uczestników dane osobowe mogą zostać udostępnione innym podmiotom, w tym usługodawcą transportowym, współpracujący z Organizatorem w celu realizacji umowy zawartej z Organizatorem.

§ 3 Przedmiot i zawarcie umowy

  1. Umowa obejmuje wszystko co zawiera program, widniejący w opisie działalności, w mediach społecznościowych i na stronie internetowej Organizatora. Treść ustaleń i ceny zostały wyraźnie podane w euro/EUR na stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych Organizatora, które są udostępniane bezpłatnie wszystkim zainteresowanym.
  2. Umowa pomiędzy między stronami: Organizatorem a Uczestnikiem, o których mowa w § 1 pkt 1 niniejszej umowy uważa się za zawartą po zgłoszeniu przez Uczestnika chęci udziału w wycieczce i pisemnym potwierdzeniu przez Organizatora rezerwacji terminu, liczby miejsc oraz podaniu całkowitej ceny zakupu i metody płatności.
  3. Usługi specjalne (inne usługi rezerwacyjne, wycieczki prywatne lub tłumaczenia) to usługi, które nie zostały objęte powyższymi ustaleniami i ich cenami, w związku z czym Klient nabywa je osobno.Informacji o tego rodzaju usługach Organizator udziela na zapytanie klienta i są one regulowane specjalnym cennikiem.
  4. Treść ustaleń zostanie w pełni zrealizowana w opisany sposób, za wyjątkiem specjalnych okoliczności (wojna, powstania, strajk, akty terrorystyczne, zaburzenia sanitarne, przemoc uliczna, klęski żywiołowe, interwencje władz miejskich itp.)

§ 4 Metody rezerwacji i płatności

  1. Rezerwacje przyjmowane są online, poprzez system rezerwacyjny na stronie internetowej Organizatora. W trakcie rezerwacji Uczestnik dokonuje zakupu rezerwacji na całkowitą wartość rezerwacji, na którą otrzymuje potwierdzenie lub odpowiedni voucher. W trakcie realizacji, jeśli zajdzie taka potrzeba, Uczestnik ma obowiązek przedstawić na żądanie przewodnika voucher lub potwierdzenie rezerwacji i/lub niezbędne dokumenty identyfikacyjne.
  2. Płatności dokonywane na miejscu wydarzenia/wycieczki są dokonywane gotówką.
  3. Płatności dokonywane online na stronie internetowej Organizatora realizowane są za pomocą kart kredytowych/debetowych.
  4. Płatności na stronie internetowej Organizatora obsługuje system płatniczy STRIPE Inc 354 Oyster Point Boulevard, San Francisco, California, 94103 zgodnie z zasadami i standardami ochrony danych zamieszczonych na stronie internetowej: https://stripe.com/en-hr/privacy .

§ 5 Zasady anulacji i zmian

  1. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania i/lub zmiany trasy/wycieczki ze względu na warunki atmosferyczne mogące zagrozić podróżującym lub zaistnienie nadzwyczajnych okoliczności wymienionych w § 3 pkt 3 niniejszej umowy (patrz wyżej).
  2. Uczestnik ma prawo anulować rezerwację całkowicie lub częściowo w każdym momencie, bez podania przyczyny, informując o tym Organizatora w formie pisemnej, poprzez e-mail lub wiadomość tekstową.
  3. W przypadku wszystkich rezerwacji anulowanych wcześniej niż na 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki Uczestnikowi przysługuje całkowity zwrot ceny zakupu wycieczki. Jeśli płatność została dokonana online odejmuje się koszty systemu płatniczego, obsługującego rezerwacje Organizatora (STRIPE) w wysokości 3% całkowitej ceny zakupu (1,5% płatność przychodząc + 1,5% płatność wychodząca).
  4. W przypadku wykupienia usługi w terminie krótszym niż na 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki Klientowi nie przysługuje zwrot dokonanej płatności, chyba że Organizator odwoła wycieczkę.
  5. Jeżeli Uczestnik nie stawił się w umówionym miejscu, w terminie rozpoczęcia wycieczki, Klient zostanie obciążony 100% kosztami złożonej rezerwacji, a w przypadku, jeśli wycieczka została opłacona                 w całości nie przysługuje mu zwrot pieniędzy.
  6. Umowa wygasa w chwili wykonania usługi.

§ 6 Obowiązki Uczestnika

  1. Uczestnik ma obowiązek przestrzegać instrukcji i zasad postępowania we wszystkich odwiedzanych obiektach, w środkach transportu oraz w dobrej wierze współpracować z usługodawcami w trakcie realizacji przedmiotu umowy, tj. nie zakłócać sprawnego przebiegu programu usług, gdyż a także tak, aby w trakcie wykonywania usługi nie stwarzać zagrożenia dla innych uczestników.
  2. Koszty utraty lub kradzieży dokumentów osobistych lub innych rzeczy osobistych należących do Uczestnika w trakcie realizacji usługi ponosi Uczestnik. Organizator zapewnia wszelką możliwą pomoc, w zakresie posiadanej wiedzy i możliwości, pod warunkiem jednak, że program wycieczki nie będzie zakłócany.
  3. Uczestnik ma obowiązek przed rozpoczęciem usługi okazać na prośbę Organizatora lub jego przedstawiciela potwierdzenie dokonanej rezerwacji na usługę, która jest przedmiotem niniejszej umowy.
  4. W przypadku nie dopełnienia któregokolwiek z tych obowiązków, Uczestnik odpowiada wobec Organizatora za poniesione przez niego szkody.

§ 7 Obowiązki Organizatora

  1. Organizator ma obowiązek dbać o należytą realizację ustaleń, staranny dobór odpowiednich osób do tego zadania, a także szanować prawa i interesy Uczestnika zgodnie ze zwyczajami turystyki wysokiej jakości.
  2. Organizator jest on również zobowiązany do wystawienia odpowiednich paragonów za daną usługę i jest wyłączony z jakiejkolwiek odpowiedzialności spowodowanej nadzwyczajnymi okolicznościami opisanymi w § 3 pkt 4 niniejszej Umowy i związanymi z tym dodatkowymi kosztami, które w związku z tym muszą zostać pokryte przez Uczestnika.
  3. Organizator jest zobowiązany do poinformowania Uczestnika o szczególnych zagrożeniach dla zdrowia lub życia w miejscach planowanej wycieczki i nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na krzywdę Uczestnika w wyniku zdarzeń, które nie są możliwe do przewidzenia.

§ 8 Ograniczenie odpowiedzialności Organizatora

  1. Organizator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeżeli spowodowane jest ono wyłącznie:

a. działaniem lub zaniechaniem Uczestnika,

b. działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć,

c. siłą wyższą.

§ 9 Reklamacje i postanowienia końcowe

  1. Zgodnie z art. 6 ust. 3 Ustawy o świadczeniu usług turystycznych (NN 130/17) informujemy naszych Klientów, że reklamację dotyczącą jakości naszych usług można składać pisemnie na adres siedziby Organizatora pocztą lub na adres mailowy Organizatora.
  2. Uczestnik może najpóźniej w ciągu 15 dni od zrealizowania usługi zgłosić pisemną reklamację na miejscu (bezpośrednio do przewodnika), pocztą lub mailowo, dołączając pisemne oświadczenie podpisane przez przedstawiciela oraz wszelkie ewentualne rozliczenia z dodatkowymi kosztami. Organizator będzie uwzględniał jedynie prawidłowo złożone reklamacje otrzymane w wyznaczonym terminie 15 dni i udzieli pisemnej odpowiedzi na temat ich otrzymania.
  3. Organizator ma obowiązek podjąć pisemną decyzję w sprawie reklamacji w terminie 15 dni od dnia otrzymania reklamacji w punkcie sprzedaży. Organizator może przesunąć termin w celu zebrania dodatkowych informacji i weryfikacji reklamacji u usługodawcy o dodatkowe 15 dni.
  4. Organizator rozpatrzy jedynie te reklamacje, których nie udało się rozwiązać na miejscu i w trakcie realizacji programu wycieczki.
  5. Kwestie sporne, które nie zostaną wyjaśnione na drodze polubownego porozumienia rozstrzygać będzie prawnie sąd właściwy w Dubrowniku.